เช้าวันหนึ่งผจก.เรียกสมศักดิ์เข้าไปพบ
ผจก. "สมศักดิ์ ผมจำได้ว่าเราตกลงกันว่าคุณจะต้องทำงานหนักมากขึ้นและทำยอดขายมากขึ้น แต่เมื่อผมได้ดูรายงานการขายของคุณใน 1 เดือนที่ผ่านมาดูเหมือนว่ามันยังไม่ได้ตามที่ตกลงกัน"
สมศักดิ์(ทำหน้างงๆ)"เดือนที่แล้วยอดขายผมเพิ่มขึ้นตั้งเกือบ10%ซึ่งก็เป็นไปตามข้อตกลงนี่ครับ"
ผจก."แต่ยอดขายของคุณมาจากลูกค้ารายเล็กๆ แทบทั้งนั้น"
สมศักดิ์ "ผมไม่ได้ละเลยลูกค้ารายใหญ่แต่ผมคิดว่าเราน่าจะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้ารายเล็กๆเพื่อที่เขาจะได้เป็นลูกค้ารายใหญ่ๆในอนาคต"
ผจก."แต่ยอดขายแต่ละรายต่ำมาก ผมต้องการยอดขายจำนวนเงินสูงๆ"
สมศักดิ์" แล้วยอดขายต่ำๆมันก็รวมกันก็เป็นจำนวนสูงๆไม่ใช่หรือครับ"
สิ่งที่อาจเกิดขึ้นที่เป็นไปได้คือ ผจก.ไม่พอใจที่สมศักดิ์โต้เถียง ในขณะที่สมศักดิ์ไม่พอใจที่ทำงานตามข้อตกลงกันแล้วยังถูกตำหนิ ความสัมพันธ์และผลงานอาจแย่ลง
ปัญหานี้เกิดจากการตั้งจุดประสงค์ของผจก.ที่ต้องการยอดขายเพิ่มไม่ชัดเจนและไม่ลงรายละเอียด รวมมั้งไม่ได้ร่วมกันกำหนดแนวทางในการสร้างยอดขายเพิ่มร่วมกัน
ผจก.จะต้องเปลี่ยนวิธีตั้งจุดประสงค์และมอบหมายงานให้ชัดเจน โดยใช้แนวทางของ "SMARTER" goal setting.
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น